Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez adresser votre demande à :

E-mail : contact@voltuo.fr

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;

• non utilisé et non endommagé ;

• complet, avec tous ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une réduction du montant remboursé lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou résulte d’une erreur imputable à Voltuo, les frais de retour sont pris en charge par Voltuo.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@voltuo.fr

Après examen de votre demande, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée : remplacement, échange, réparation ou remboursement selon le cas.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ;

• les produits configurés spécifiquement selon les choix du client ;

• les cartes-cadeaux ;

• les contenus ou produits numériques lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et son renoncement exprès au droit de rétractation.

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

Les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

Voltuo
E-mail : contact@voltuo.fr
Site web : https://voltuo.fr