Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : 27/06/2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont VOLTUO collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de ses activités de vente, location longue durée, abonnement et maintenance de vélos électriques et accessoires.

VOLTUO accorde une importance particulière à la protection de la vie privée, à la sécurité des données personnelles et au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

L’utilisation du site internet, des services d’abonnement, des demandes de financement, des opérations de maintenance et plus largement de l’ensemble des services proposés par VOLTUO implique l’acceptation de la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par :

VOLTUO SAS
Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €
Siège social : 3 Rue Montaigne, 33200 Bordeaux, France
Email : contact@voltuo.fr
Directeur de publication : Jérémi Dubos

Numéro SIREN : 105317432
Numéro TVA intracommunautaire : FR28105317432

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de ses activités, VOLTUO peut collecter différentes catégories de données personnelles selon les services utilisés.

2.1 Informations d’identification
  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance (si nécessaire)
  • Signature électronique

2.2 Documents justificatifs liés aux abonnements

Dans le cadre des demandes d’abonnement ou de location longue durée, VOLTUO peut demander :

  • Copie de pièce d’identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Relevé d’identité bancaire (RIB)
  • Signature électronique via Yousign

Ces documents sont nécessaires à :

  • la validation des contrats,
  • la prévention des fraudes,
  • la sécurisation des biens mis à disposition,
  • et au respect des obligations contractuelles et légales.

2.3 Informations financières et paiements

VOLTUO ne stocke jamais les coordonnées bancaires complètes sur ses propres serveurs.

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés tels que :

  • Shopify Payments
  • Alma
  • établissements bancaires partenaires

Les informations suivantes peuvent être traitées :

  • historique des paiements,
  • statut des échéances,
  • montant des transactions,
  • incidents ou retards de paiement.

2.4 Données relatives aux commandes et abonnements

  • Historique des commandes
  • Historique des abonnements
  • Informations de livraison
  • Contrats souscrits
  • Historique des échanges avec le support
  • Interventions SAV et maintenance
  • Historique technique des vélos

2.5 Données techniques et de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données peuvent être automatiquement collectées :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Système d’exploitation
  • Données de connexion
  • Pages consultées
  • Temps de navigation
  • Cookies et identifiants publicitaires

2.6 Données marketing et publicitaires

VOLTUO peut collecter des données liées :

  • aux interactions publicitaires,
  • aux campagnes marketing,
  • aux newsletters,
  • aux SMS promotionnels,
  • aux formulaires de contact,
  • et aux interactions sur les réseaux sociaux.

2.7 Données liées aux vélos et à la maintenance

Dans le cadre du suivi des abonnements et du service après-vente, VOLTUO peut conserver :

  • historique d’entretien,
  • historique des interventions techniques,
  • données de maintenance,
  • informations relatives aux incidents déclarés.

Dans le futur, certains vélos pourront être équipés de systèmes de géolocalisation ou de sécurité permettant notamment :

  • la prévention du vol,
  • la récupération des vélos,
  • l’assistance technique,
  • et la sécurisation des actifs de VOLTUO.

Le cas échéant, les utilisateurs seront informés de manière spécifique.

3. Finalités du traitement des données

VOLTUO utilise les données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et abonnements

  • création et gestion des comptes clients,
  • validation des abonnements,
  • livraison des produits,
  • exécution des contrats,
  • gestion des mensualités,
  • gestion des garanties et du SAV.

Prévention de la fraude et sécurisation des services

  • vérification d’identité,
  • lutte contre les impayés,
  • détection des comportements frauduleux,
  • sécurisation des vélos et équipements,
  • protection des intérêts économiques de VOLTUO.

Communication et assistance

  • réponse aux demandes clients,
  • support technique,
  • suivi des demandes SAV,
  • notifications relatives aux contrats ou interventions.

Marketing et publicité

  • envoi d’offres commerciales,
  • newsletters,
  • campagnes SMS,
  • publicités personnalisées,
  • campagnes de remarketing,
  • audiences similaires (lookalike),
  • analyses publicitaires et statistiques.

Amélioration des services

  • analyse de l’utilisation du site,
  • optimisation de l’expérience utilisateur,
  • développement de nouveaux services,
  • amélioration des offres commerciales.

4. Bases légales des traitements

Conformément au RGPD, les traitements réalisés par VOLTUO reposent sur les bases légales suivantes :

Exécution contractuelle

Traitements nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à la fourniture des services souscrits.

Consentement

Pour :

  • l’envoi de communications marketing,
  • certains cookies,
  • certaines opérations publicitaires.

Obligations légales

Conservation des documents comptables, obligations fiscales, lutte contre la fraude.

Intérêt légitime

VOLTUO peut traiter certaines données afin :

  • d’assurer la sécurité de ses services,
  • prévenir les impayés,
  • protéger ses équipements,
  • améliorer ses performances commerciales,
  • développer ses activités.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux catégories suivantes de destinataires :

Prestataires techniques

  • Shopify
  • Shopify Payments
  • Alma
  • Google
  • Meta Platforms
  • Yousign

Prestataires logistiques et techniques

  • partenaires de livraison,
  • techniciens SAV,
  • ateliers de maintenance,
  • partenaires opérationnels.

Prestataires de stockage et gestion

  • Airtable
  • Google Drive

Autorités administratives et judiciaires

Lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale.

6. Hébergement et sécurité

VOLTUO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d’assurer :

  • la confidentialité,
  • l’intégrité,
  • et la sécurité des données personnelles.

Les documents sensibles transmis dans le cadre des abonnements peuvent être stockés sur des plateformes sécurisées spécialisées dans la signature électronique et la gestion documentaire.

Les échanges avec le site sont sécurisés via des protocoles de chiffrement adaptés.

7. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

  • Données contractuelles : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle
  • Données comptables : jusqu’à 10 ans conformément aux obligations légales
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact
  • Documents justificatifs : durée strictement nécessaire à la gestion du contrat et à la prévention de la fraude

8. Cookies et technologies similaires

VOLTUO utilise des cookies et technologies similaires afin :

  • d’assurer le fonctionnement du site,
  • mesurer l’audience,
  • améliorer l’expérience utilisateur,
  • personnaliser les contenus publicitaires,
  • analyser les performances marketing.

Des partenaires tiers tels que Google ou Meta peuvent déposer des cookies publicitaires sous réserve du consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences directement depuis son navigateur ou via le bandeau de gestion des cookies.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

  • droit d’accès,
  • droit de rectification,
  • droit d’effacement,
  • droit d’opposition,
  • droit à la limitation du traitement,
  • droit à la portabilité des données,
  • droit de retirer son consentement à tout moment.

Les demandes peuvent être adressées à :

contact@voltuo.fr

VOLTUO pourra demander un justificatif d’identité avant toute suppression ou modification de données sensibles.

10. Réclamations auprès de la CNIL

Si un utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut déposer une réclamation auprès de :

CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
https://www.cnil.fr/fr/plaintes

11. Modifications de la politique de confidentialité

VOLTUO peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin notamment :

  • de respecter les évolutions légales,
  • d’adapter ses services,
  • ou de faire évoluer ses pratiques.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

12. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité :

VOLTUO
3 Rue Montaigne, 33200 Bordeaux, France
contact@voltuo.fr